Política de Privacidad

Sitio web: https://royalclean.app

1) Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Detallado Personalizado Royal Clean (en adelante, “Royal Clean”), con domicilio en:

Av. Plan de San Luis 1772, Lomas del Country, 44620 Guadalajara, Jal.

Contacto de privacidad:
Correo: [email protected]
Tel./WhatsApp: +52 33 3156 8770

Royal Clean informa que el tratamiento de datos se realiza conforme a los principios y disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”). Cámara de Diputados

2) Datos personales que recabamos

Podemos recabar, según el canal y el servicio solicitado, las siguientes categorías:

A) Identificación y contacto

- Nombre y apellidos

- Teléfono (incluyendo WhatsApp)

- Correo electrónico

B) Datos del vehículo

- Marca, modelo, año, versión

- Placas y/o VIN (número de serie), cuando aplique

- Historial de servicios/cotizaciones

- Fotografías y/o video del vehículo (por ejemplo: diagnóstico, evidencia de proceso, calidad, antes/después)

C) Datos de facturación (si solicita factura)

- Razón social, RFC, domicilio fiscal, uso de CFDI y demás datos indispensables para emitir comprobantes

D) Datos de pago (pagos en línea)

- Información necesaria para procesar el pago (por ejemplo, referencia de transacción).
En general, los datos de tarjeta se capturan y procesan por nuestro proveedor Stripe. Stripe

E) Datos técnicos y de navegación (sitio/app)

- IP, tipo de navegador/dispositivo, páginas visitadas, fechas/horas, cookies/identificadores, y datos de interacción (analítica y seguridad)

Datos sensibles: Royal Clean no solicita datos personales sensibles como regla general. Si excepcionalmente fueran necesarios, se recabará el consentimiento correspondiente conforme a ley. Cámara de Diputados

3) Canales de obtención

Podemos obtener datos personales a través de:

- Formularios en el sitio/app

- WhatsApp, llamadas telefónicas y mensajes (incl. redes sociales)

- Citas, cotizaciones, recepción del vehículo y postventa

- Pagos en línea (Stripe) Stripe

- Reseñas (en el sitio, Google o Facebook), si usted decide proporcionarlas (ver Sección 6)

4) Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias)

- Atender solicitudes de información, cotizaciones y agendar citas

- Prestar servicios de restauración, personalización, protección e ingeniería/mantenimiento automotriz

- Dar seguimiento operativo (confirmaciones, avances, entrega, garantía, aclaraciones)

- Control interno, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal

- Facturación, si la solicita

- Mantener trazabilidad de calidad y evidencia del servicio (por ejemplo, fotos/videos del vehículo para diagnóstico o respaldo del trabajo)

4.2 Finalidades secundarias (opcionales, requieren consentimiento/opt-in)

Estas finalidades se realizan solo si usted otorga su consentimiento mediante casillas de opt-in (o medios equivalentes):

- Envío de promociones, campañas, beneficios y novedades (marketing)

- Publicación/uso de fotos y videos del vehículo con fines de portafolio o marketing (antes/después)

- Solicitud y difusión de reseñas/testimonios con fines de marketing (Sección 6)

- Encuestas de satisfacción y mejora de experiencia

La LFPDPPP prevé que el consentimiento puede ser expreso o tácito, y que el responsable debe informar finalidades y medios para limitar uso/divulgación. Cámara de Diputados+1

5) Consentimiento, opt-in y revocación

Royal Clean opera con casillas de opt-in en sus canales de comunicación para recabar su consentimiento para el uso de su información de contacto y, en su caso, para finalidades secundarias.

Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento (sin efectos retroactivos), mediante solicitud a [email protected]. Cámara de Diputados

Importante: Si usted revoca el consentimiento para finalidades secundarias (marketing), Royal Clean podrá seguir contactándolo para finalidades primarias relacionadas con su servicio (por ejemplo: citas, entregas, garantías, facturación).

6) Reseñas, testimonios y uso de nombre/puntuación (opcional)

Como parte de la experiencia postventa, Royal Clean puede invitarle a dejar una reseña en:

- El sitio de Royal Clean, y/o

- Plataformas de terceros como Google o Facebook

Si usted lo autoriza, Royal Clean podrá utilizar su nombre (tal como aparece en la reseña), reseña y puntuación con fines de marketing (por ejemplo: mostrarla en el sitio, redes sociales o materiales promocionales). Esta autorización es opcional y se recaba mediante consentimiento (opt-in).

Si usted no desea que su reseña sea difundida por Royal Clean, puede indicarlo en el momento del opt-in o posteriormente escribiendo a [email protected] (ver Sección 8).

7) Pagos en línea con Stripe y datos financieros/patrimoniales

Royal Clean ofrece pagos en línea mediante Stripe. Stripe puede tratar datos personales necesarios para procesar pagos y prevenir fraude, conforme a sus políticas. Stripe

La LFPDPPP establece que los datos financieros o patrimoniales requieren consentimiento expreso, salvo excepciones legales. Cámara de Diputados

8) Opciones para limitar uso/divulgación

Usted puede limitar el uso de sus datos para:

- Promociones/marketing

- Difusión de fotos/videos

- Difusión de reseñas/testimonios

Envíe un correo a [email protected] con el asunto: “Limitación de uso de datos – Royal Clean” e indique qué desea limitar.

9) Transferencias de datos personales

Royal Clean puede compartir datos personales cuando sea necesario para operar el servicio, por ejemplo con:

- Proveedores tecnológicos (hosting, analítica, CRM, mensajería)

- Proveedores de publicidad/medición (p. ej., Google Ads/Analytics, Meta Pixel)

- Proveedores de seguridad (p. ej., reCAPTCHA)

- Proveedor de pagos en línea: Stripe Stripe

- Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal

La LFPDPPP prevé reglas para transferencias, incluyendo la necesidad de una cláusula/manifestación de aceptación cuando se trate de transferencias a terceros (distintos del “encargado”), y contempla supuestos donde no se requiere consentimiento (por ejemplo, para cumplimiento de una relación jurídica o contrato). Cámara de Diputados

En transferencias internacionales (por ejemplo, servicios en la nube), sus datos pueden almacenarse o procesarse fuera de México, bajo medidas contractuales y técnicas razonables.

10) Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted o su representante legal puede ejercer derechos ARCO enviando solicitud a: [email protected]

La solicitud debe incluir:

- Nombre del titular y medio para recibir notificaciones

- Documentos que acrediten identidad (y representación, si aplica)

- Descripción clara de los datos y del derecho ARCO que desea ejercer Cámara de Diputados

Plazos: Royal Clean comunicará la determinación en un máximo de 20 días y, si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes (con posibilidad de ampliación una sola vez en ciertos casos). Cámara de Diputados

El ejercicio de ARCO es gratuito, salvo costos de reproducción/envío en casos permitidos. Cámara de Diputados

11) Medidas de seguridad y confidencialidad

Royal Clean mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger datos personales.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa derechos patrimoniales o morales, Royal Clean informará de forma inmediata a los titulares para que puedan tomar medidas de defensa. Cámara de Diputados

12) Cookies y tecnologías similares

Royal Clean puede usar cookies y tecnologías similares para:

- Funcionamiento y seguridad del sitio/app

- Analítica (rendimiento y medición)

- Marketing/remarketing (si usted consiente)

Usted puede deshabilitar cookies desde su navegador o gestionar preferencias desde el aviso/banner de cookies cuando esté disponible. Tenga en cuenta que desactivar cookies puede afectar funcionalidades no esenciales.

13) Conservación de datos

Conservaremos sus datos durante la relación comercial y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones fiscales y legales aplicables. Después, se aplicará bloqueo/eliminación conforme corresponda.

14) Cambios a este Aviso de Privacidad

Este Aviso puede actualizarse. Publicaremos cambios en esta misma página indicando la fecha de “Última actualización”. La LFPDPPP contempla que el aviso indique el procedimiento/medio para comunicar cambios. Cámara de Diputados+1

15) Autoridad competente y quejas

La LFPDPPP contempla funciones de vigilancia/verificación y sanción por parte de “la Secretaría”, conforme al marco aplicable, y reformas recientes han trasladado atribuciones y recursos del antiguo INAI a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Cámara de Diputados+2Cámara de Diputados+2

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede presentar la queja/procedimiento correspondiente ante la autoridad competente.

Aviso de Privacidad Simplificado (para formularios / WhatsApp)

Detallado Personalizado Royal Clean (“Royal Clean”), con domicilio en Av. Plan de San Luis 1772, Lomas del Country, 44620 Guadalajara, Jal., usará sus datos para contactarle, cotizar, agendar y prestar servicios, así como seguimiento y facturación cuando aplique. Finalidades opcionales (marketing, difusión de fotos/videos y reseñas) solo con su consentimiento.

Derechos ARCO y revocación: [email protected].

Aviso integral: https://royalclean.app/privacidad