Términos y Condiciones

Empresa: DETALLADO PERSONALIZADO ROYAL CLEAN (en adelante, "ROYAL CLEAN")

Medios de contacto oficiales para notificaciones legales:

· Correo electrónico: [email protected]

· Teléfono/WhatsApp: 3331568770

Vigencia y Aplicación: Los presentes términos son aplicables a partir del 31 de Diciembre 2025 y a todos los servicios prestados en cualquier ubicación por ROYAL CLEAN. ROYAL CLEAN ejerce su legítimo derecho, reconocido por el artículo 78 del Código de Comercio, a seleccionar con quién contrata y a establecer las condiciones bajo las cuales presta sus servicios especializados.

1. ACEPTACIÓN EXPRESA E INEQUÍVOCA

El hecho de solicitar un presupuesto, agendar un servicio, hacer un pago (parcial o total) o entregar el vehículo para la ejecución de cualquier trabajo, implica la aceptación plena, irrevocable y sin reservas de estos Términos y Condiciones. No obstante, para servicios de alto valor (mecánica mayor, polarizado completo, restauración total), ROYAL CLEAN podrá requerir una autorización expresa por escrito (mediante firma en formato físico o confirmación vía WhatsApp/mensaje de texto que diga "AUTORIZO"), la cual detallará el servicio específico, el vehículo y los daños preexistentes notificados. Esta autorización tendrá la misma fuerza y validez que un contrato firmado manualmente, de conformidad con lo dispuesto por los artículos 78 y 80 del Código de Comercio y el artículo 80 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2. OBJETO DEL CONTRATO

ROYAL CLEAN prestará al CLIENTE los siguientes servicios, conforme a la cotización aceptada y autorización correspondiente:

· Restauración completa del vehículo (defensa a defensa).

· Mantenimiento: Incluye mecánica general y detallado exterior e interior en todas sus vertientes.

· Instalación de película de polarizado de la marca XPEL®, con certificación oficial.

· Venta de productos relacionados (shampoo, gel para llantas, etc.).

3. DERECHO DE ADMISIÓN, NEGATIVA DE SERVICIO Y SEGURIDAD EN UBICACIONES

ROYAL CLEAN se reserva el derecho de negar o suspender la prestación de servicios, sin responsabilidad alguna, en los siguientes casos no limitativos:

· Conducta agresiva, violenta, irrespetuosa o bajo la influencia de sustancias por parte del CLIENTE o sus acompañantes.

· Cuando el vehículo presente condiciones que pongan en riesgo la seguridad o salud del personal (ej.: plagas, materiales peligrosos, contaminantes biológicos, fluidos peligrosos).

· Si el vehículo tiene daños estructurales severos, reparaciones previas inadecuadas o condiciones que imposibiliten realizar el servicio con los estándares de calidad de ROYAL CLEAN.

· Negativa del CLIENTE a firmar la autorización de trabajo, realizar el depósito requerido o aceptar estos Términos.

· Si se detecta que la información proporcionada (propiedad del vehículo, datos de contacto) es falsa o fraudulenta.

· Por causa de fuerza mayor o caso fortuito.

· Servicios en Ubicaciones Externas: ROYAL CLEAN podrá, a su sola discreción, negarse a prestar servicios en domicilios o ubicaciones que considere inseguras para su personal, vehículos, equipos o herramientas.

4. PROCESO DE COTIZACIÓN, AUTORIZACIÓN Y PRECIOS

· Cotizaciones: Las cotizaciones proporcionadas en línea son estimaciones preliminares. ROYAL CLEAN se reserva el derecho de modificarlas si, al iniciar el servicio, se descubren daños no visibles en una primera inspección, previa notificación y autorización expresa por escrito (vía WhatsApp, correo electrónico o firma) del CLIENTE.

· Depósito: Para agendar cualquier servicio, se requiere un depósito no reembolsable del 50% del valor total de la cotización aceptada, como compensación por la reserva de espacio y logística.

· Pago Final: El saldo pendiente deberá liquidarse íntegramente antes de la entrega del vehículo, mediante efectivo, transferencia o tarjeta. Todos los precios ya incluyen cualquier recargo por el uso de terminales bancarias.

· Vehículo No Recogido: Si el CLIENTE no recoge su vehículo dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la notificación de terminación del servicio, ROYAL CLEAN podrá cobrar un cargo razonable de almacenamiento de $150.00 (Ciento Cincuenta Pesos 00/100 M.N.) por día. Transcurridos 90 (noventa) días, y previa notificación fehaciente, ROYAL CLEAN podrá proceder a la enajenación del vehículo para cubrir los adeudos pendientes, conforme a lo permitido por los artículos 119 y 120 del Código de Comercio.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REAGENDE

· Cancelación por el CLIENTE:

· Con más de 24 horas de anticipación a la cita agendada: El depósito podrá reembolsarse o aplicarse como crédito para un futuro servicio.

· Con menos de 24 horas de anticipación: El depósito se convertirá en crédito no reembolsable para servicios futuros.

· Cancelación por ROYAL CLEAN: En caso de cancelación por parte de ROYAL CLEAN, el CLIENTE podrá optar por el reembolso íntegro del depósito o por reagendar el servicio.

6. TIEMPOS DE SERVICIO

Los tiempos estimados para la realización de los servicios son aproximados y no constituyen una garantía de entrega. En caso de demoras significativas por imprevistos, ROYAL CLEAN se compromete a informar oportunamente al CLIENTE.

7. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

A) Garantía General de Mano de Obra:

· Servicios de Mecánica: Varía entre 1 y 3 meses, dependiendo del servicio específico realizado, información que será proporcionada al CLIENTE al finalizar el trabajo.

· Servicios de Pulido/Restauración de Pintura: 30 días contra defectos en el trabajo de pulido (ej., marcas de buffer, hologramas). Los servicios de restauración y pulido se prestan sobre la superficie en el estado en que se recibe. ROYAL CLEAN no garantiza la eliminación total de defectos profundos (rayones, picaduras de ácido, quemaduras de sol) y la mejora final está sujeta a las condiciones originales de la pintura o superficie, lo cual es aceptado por el CLIENTE.

B) Garantías para Polarizado XPEL:

1. GARANTÍA DEL FABRICANTE (XPEL):

El producto XPEL® incluye una garantía limitada del fabricante, cuyos términos específicos y vigencia se detallan en la documentación oficial de XPEL® y están disponibles en su página web. ROYAL CLEAN actúa como instalador certificado y facilitará dicha información, mas no es responsable de los términos, cobertura, reclamos, fallas del material o procesos gestionados directamente por el fabricante.

2. GARANTÍA EXTENDIDA ROYAL CLEAN (3, 6 o 10 AÑOS):

Esta es una garantía ADICIONAL, INDEPENDIENTE e INTRANSFERIBLE que cubre exclusivamente defectos de mano de obra en la instalación realizada por nuestro personal y beneficios adicionales, bajo los siguientes términos unificados:

· Cobertura Principal (Defectos de Instalación): Decoloración objetivamente medible, desprendimiento de bordes o burbujas no causadas por daño externo, durante el período contratado (3, 6 ó 10 años según paquete).

· Cobertura por Vandalismo (Beneficio Adicional):

Reinstalación sólo si se presenta denuncia policial formal y comprobante de reemplazo del cristal por la aseguradora. Válida exclusivamente en ROYAL CLEAN, por una sola vez por ventana.

· Cobertura por Fractura en Parabrisas/Medallón:

50% de descuento en la reinstalación de la película tras el reemplazo del cristal, válido sólo si es realizado por ROYAL CLEAN.

· Exclusiones Comunes: NO cubre arañazos, daños por maltrato, uso de productos químicos de limpieza no aprobados, lavados incorrectos, accidentes, condiciones ambientales extremas, degradación normal o daños en el cristal subyacente.

· Condiciones para Reclamar: Está vinculada de forma intransferible al Número de Identificación del Vehículo (VIN) y al titular original. Para hacerla válida, se debe presentar el certificado de garantía extendida de ROYAL CLEAN y el VIN.

· Se anula automáticamente si: el vehículo es vendido, la película es removida o manipulada por personal no autorizado por ROYAL CLEAN, o se presenta documentación fraudulenta. Todos los reclamos bajo esta garantía deben gestionarse ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE a través de ROYAL CLEAN.

C) Limitación de Responsabilidad (Apegado al Art. 63 Bis LFPC):

EN CUMPLIMIENTO CON LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 63 BIS DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, Y EN EL ÁMBITO MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ROYAL CLEAN EN CUALQUIER RECLAMACIÓN DERIVADA DIRECTA O INDIRECTAMENTE DE LOS SERVICIOS PRESTADOS, NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO DEL MONTO TOTAL EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE POR EL SERVICIO ESPECÍFICO QUE MOTIVA LA RECLAMACIÓN. ROYAL CLEAN NO SERÁ RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA POR DAÑOS INDIRECTOS, CONSECUENTES, LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE USO DEL VEHÍCULO O PÉRDIDA DE TIEMPO.

8. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Cualquier inconformidad con los servicios debe notificarse por escrito (vía WhatsApp al número oficial o correo electrónico) dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la entrega del vehículo. Para proceder con la reclamación, el CLIENTE deberá llevar el vehículo a las instalaciones de ROYAL CLEAN para su inspección. ROYAL CLEAN tendrá derecho a inspeccionar el vehículo y, a su criterio, decidirá si procede a reparar, rehacer el servicio o seguir el procedimiento establecido en la LFPC.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO)

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), ROYAL CLEAN recabará y tratará los datos personales del CLIENTE únicamente para la prestación del servicio contratado, facturación, comunicación y fines mercadotécnicos relacionados. Para conocer el Aviso de Privacidad Integral, el CLIENTE puede solicitarlo al correo [email protected].

10. DERECHOS DE IMAGEN

ROYAL CLEAN podrá utilizar fotografías o videos del vehículo (en estados "antes" y "después") con fines promocionales en sus redes sociales, página web y material publicitario, a menos que el CLIENTE manifieste su oposición expresa por escrito al momento de la entrega del vehículo, en virtud de lo establecido por la Ley Federal del Derecho de Autor.

11. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y FUERO RENUNCIABLE

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someterán expresamente a los procedimientos de conciliación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en caso de no llegar a un acuerdo, a los Tribunales competentes en GUADALAJARA, JALISCO, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles, de conformidad con los artículos 90 y 95 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y 55 del Código de Comercio.